Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06

Betreiber und Geltungsbereich

Alpenroute Vertriebs UG betreibt die Verkaufsplattform schneepfad.shop.

Die Gesellschaft verantwortet Sortiment und Abwicklung.

Die Gesellschaft sitzt in Bayern.

Die Postanschrift lautet Alpenstraße 27, 82467 Garmisch-Partenkirchen, Deutschland.

Diese Richtlinie gilt für Käufe auf schneepfad.shop.

Die Zahlung erfolgt per Kreditkarte oder PayPal.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Berechtigung

Jede Bestellung von schneepfad.shop fällt unter diese Frist.

Die Frist beginnt am Tag der Lieferung.

Zustand der Ware

Prüfen Sie Etikett und Nähte bei Ankunft.

Vergleichen Sie die Chargennummer mit der Rechnung.

Melden Sie Abweichungen über den hinterlegten Supportkanal.

Rückgabe starten

Der Support ist per E-Mail unter support@schneepfad.shop erreichbar.

Nennen Sie die Bestellnummer.

Nennen Sie das Anliegen.

Fügen Sie Fotos bei Bedarf bei.

Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.

Der Status bleibt bis zum Abschluss einsehbar.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Abteilung für Aufträge nach Zahlung

Die Abteilung verwaltet Aufträge nach Zahlung.

Die Abteilung bearbeitet Adresskorrekturen vor Versand.

Die E-Mail-Adresse lautet betreuung@schneepfad.shop.

Nennen Sie Bestellnummer und Änderungswunsch.

Fügen Sie den Zahlungsbeleg bei Bedarf bei.

Vorgänge werden nach Zahlungsstatus sortiert.

Jede Änderung wird schriftlich bestätigt.

Ungelöste Fälle gehen an die Teamleitung Auftragsabwicklung.

Prüfung bei Mangel und Echtheit

Jeder Artikel ist Originalware.

Ware stammt aus Verträgen mit Markeninhabern.

Jede Lieferung enthält Chargennummern.

Ohne Papiere erfolgt keine Einlagerung.

Texte entstehen aus Herstellerunterlagen.

Bilder zeigen die gelieferte Ausführung.

Die Freigabe erteilt eine zweite Person.

Jede Charge wird stichprobenweise geöffnet.

Nähte und Verschlüsse werden belastet.

Messwerte werden protokolliert.

Nachweise für eine Reklamation

• Senden Sie die Bestellnummer.
• Senden Sie Fotos des Etiketts und des Mangels.

Senden Sie Kaufdatum und Bestellnummer an pruefung@schneepfad.shop.

Die Abteilung prüft Mängel und Echtheit.

Sie fordert Nachweise beim Lieferanten an.

Die Fachabteilung prüft Unterlagen innerhalb der hinterlegten Frist.

Bei Bedarf wird der Lieferant einbezogen.

Fälle werden dokumentiert und bemustert.

Das Ergebnis wird schriftlich mitgeteilt.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Ungelöste Fälle gehen an die Leitung Qualitätsstelle.

Ablauf und Entscheidung

Die Gesellschaft pflegt Lieferverträge und prüft Lieferscheine.

Sie steuert den Versandablauf bis zur Übergabe an den hinterlegten Versandmodus.

Eine Entscheidung ergeht schriftlich.

Der Vorgang bleibt bis zum Abschluss dokumentiert.

Bei bestätigter Abweichung erfolgt Rückabwicklung.

Kosten trägt der Betreiber.

Erstattung

Ersatz oder Erstattung folgt innerhalb von fünf Werktagen.

Umtausch

Ein Umtausch wird als Rückgabe und Neubestellung bearbeitet.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Garantie

Die Garantie richtet sich nach den Produktdetails.

Der Support nennt die Zuständigkeit.

Servicezeiten

Die Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Nachrichten außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag gereiht.

Das System bestätigt den Eingang sofort.

Ungelöste Fälle gehen an die Teamleitung.