Kontakt

Kontakt zu Schneepfad

Schneepfad ist ein unabhängiger Fachhandel für Winter und Outdoor. Der Sitz liegt in der Alpenstraße 27, 82467 Garmisch-Partenkirchen, Deutschland.

Betreiber ist die Alpenroute Vertriebs UG. Die Gesellschaft sitzt in Bayern. Sie verwaltet Einkauf und Kundenbetrieb.

Handelsregister und Geschäftsführung liegen beim Amtsgericht München. Die Gesellschaft betreibt diese Verkaufsplattform. Sie verantwortet Sortiment und Abwicklung. Schneepfad bleibt der Kundenname des Angebots.

Zentrale Anlaufstelle

Der zentrale Kanal ist support@schneepfad.shop. Er nimmt alle Anfragen entgegen. Er verteilt Vorgänge an Fachabteilungen.

• Nennen Sie die Bestellnummer und das Anliegen.
• Fügen Sie Fotos bei Bedarf bei.

Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer. Der Status bleibt bis zum Abschluss einsehbar. Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Ungelöste Fälle gehen an die Teamleitung. Die Gesellschaft pflegt Lieferverträge und prüft Lieferscheine. Sie steuert den Versandablauf bis zur Übergabe an den hinterlegten Versandmodus.

Zeiten und Ablauf

Die Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr. Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Das System bestätigt den Eingang sofort. Nachrichten außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag gereiht.

Beratung vor dem Kauf

Die Adresse ist beratung@schneepfad.shop. Die Abteilung klärt Größe und Einsatzbereich. Sie nutzt Daten aus dem hinterlegten Katalog.

• Nennen Sie Körpermaße und Einsatzzweck.
• Nennen Sie den gewünschten Artikeltyp.

Anfragen werden mit Maßtabellen beantwortet. Offene Punkte werden einmal nachgefragt. Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Die Eskalation geht an die Teamleitung Beratung.

Betreuung nach der Bestellung

Die Adresse ist betreuung@schneepfad.shop. Die Abteilung verwaltet Aufträge nach Zahlung. Sie bearbeitet Adresskorrekturen vor Versand.

• Nennen Sie Bestellnummer und Änderungswunsch.
• Fügen Sie den Zahlungsbeleg bei Bedarf bei.

Vorgänge werden nach Zahlungsstatus sortiert. Jede Änderung wird schriftlich bestätigt. Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Die Eskalation geht an die Teamleitung Auftragsabwicklung.

Prüfung von Mangel und Echtheit

Die Adresse ist pruefung@schneepfad.shop. Die Abteilung prüft Mängel und Echtheit. Sie fordert Nachweise beim Lieferanten an.

• Senden Sie Fotos von Etikett und Mangel.
• Nennen Sie Kaufdatum und Bestellnummer.

Fälle werden dokumentiert und bemustert. Das Ergebnis wird schriftlich mitgeteilt. Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Die Eskalation geht an die Leitung Qualitätsstelle.

Versand und Zustellung

Die Adresse ist versand@schneepfad.shop. Die Abteilung verfolgt Pakete und klärt Zustellung. Sie steuert Nachsendungen nach Übergabe.

• Nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse.
• Fügen Sie die Versandmitteilung bei.

Sendungsnummern werden im System geprüft. Verzögerungen werden beim Dienstleister reklamiert. Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Die Eskalation geht an die Leitung Logistiksteuerung.

Recht und Datenschutz

Die Adresse ist recht@schneepfad.shop. Die Abteilung bearbeitet Datenschutz und Verträge. Sie verwaltet Lösch- und Auskunftsersuchen.

• Nennen Sie Namen und E-Mail aus der Bestellung.
• Beschreiben Sie das Anliegen genau.

Identität wird vor Auskunft geprüft. Fristen richten sich nach der Rechtslage. Die Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen. Die Eskalation geht an den Datenschutzbeauftragten.

Welcher Kanal passt

Fragen zu Größe und Einsatz gehören an die Beratung. Fragen zu Zahlung und Adresse gehören an die Betreuung. Fragen zu Sendungen gehören an den Versand.

Mängel und Echtheit gehören an die Prüfung. Verträge und Daten gehören an die Rechtsabteilung. Alle anderen Anliegen gehören an support@schneepfad.shop.

Schneepfad wurde 2019 gegründet. Support antwortet per E-Mail. Hilfe gilt vor und nach dem Kauf.